Ochrana osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako internetový obchod PURALUNA, prevádzkovaný spoločnosťou ZAHO Group s. r. o., spracúva osobné údaje svojich zákazníkov, návštevníkov webovej stránky a ďalších dotknutých osôb.

Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1. KTO SPRACÚVA VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

ZAHO Group s. r. o.
Jasovská 256/119
040 11 Košice – mestská časť Lorinčík
Slovenská republika

IČO: 56 009 011
DIČ: 2122157961
IČ DPH: SK2122157961

E-mail: info@puraluna.sk

ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „PURALUNA“.

2. AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE SPRACÚVAME, NA AKÝ ÚČEL A AKO DLHO

Spracúvame iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel.

Účtovná a daňová agenda

Na účely vedenia účtovníctva, evidencie daňových dokladov a plnenia zákonných povinností môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko,
fakturačnú adresu,
údaje o objednávke,
údaje o platbe,
číslo bankového účtu,
e-mail,
telefónne číslo,
ďalšie údaje uvedené na účtovných alebo daňových dokladoch.

Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa.

Účtovné a daňové doklady uchovávame počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi, spravidla 10 rokov.

Internetový obchod PURALUNA

Pri vytvorení a vybavení objednávky môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko,
e-mail,
telefónne číslo,
doručovaciu adresu,
fakturačnú adresu,
údaje o objednanom tovare,
informácie o doprave,
údaje o platbe,
históriu objednávok,
prípadne údaje zákazníckeho účtu.

Osobné údaje spracúvame na účely:

predzmluvnej komunikácie,
prijatia a spracovania objednávky,
uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
prijatia platby,
odoslania a doručenia objednávky,
komunikácie o stave objednávky,
vedenia zákazníckeho účtu, ak je vytvorený,
evidencie zmluvného vzťahu.

Právnym základom je najmä plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Údaje súvisiace s objednávkou uchovávame po dobu potrebnú na plnenie zmluvy a následne počas obdobia potrebného na ochranu našich práv a plnenie zákonných povinností.

Reklamácie, vrátenie tovaru a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady

Pri reklamácii alebo vrátení tovaru môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko,
kontaktné údaje,
adresu,
číslo objednávky,
údaje o reklamovanom alebo vracanom tovare,
popis vady alebo dôvodu komunikácie,
fotografie alebo inú dokumentáciu, ktorú nám zákazník poskytne,
údaje potrebné na vrátenie platby.

Právnym základom je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a v nevyhnutnom rozsahu aj oprávnený záujem na evidencii a ochrane právnych nárokov.

Údaje uchovávame počas doby potrebnej na vybavenie prípadu a následne počas zákonných premlčacích a archivačných lehôt.

Newsletter a marketingová komunikácia

Ak sa prihlásite na odber newslettera, môžeme spracúvať najmä:

meno,
priezvisko,
e-mailovú adresu,
informácie o vašej interakcii s marketingovými e-mailmi, ak to použitý systém umožňuje.

Ak ste sa na newsletter prihlásili samostatne, právnym základom je váš súhlas.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v každom marketingovom e-maile alebo zaslaním požiadavky na info@puraluna.sk.

Existujúcim zákazníkom môžeme v prípadoch dovolených právnymi predpismi zasielať marketingovú komunikáciu týkajúcu sa vlastných podobných produktov. V každej takejto správe máte možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť ďalšie zasielanie.

Opustený košík

Ak začnete objednávku a uvediete svoju e-mailovú adresu, môžeme vám v súlade s platnými právnymi predpismi zaslať pripomenutie nedokončeného nákupu.

V závislosti od konkrétneho spôsobu nastavenia a právneho základu môžeme spracúvať:

e-mailovú adresu,
obsah košíka,
údaje súvisiace s rozpracovanou objednávkou,
technické údaje potrebné na fungovanie služby.

Ak právne predpisy vyžadujú súhlas, takúto komunikáciu uskutočňujeme iba po jeho udelení.

Hodnotenia, recenzie a používateľský obsah

Ak nám dobrovoľne poskytnete recenziu, fotografiu, video alebo iný používateľský obsah, môžeme spracúvať najmä:

meno alebo prezývku,
obsah recenzie,
fotografiu alebo video,
údaje súvisiace so zakúpeným produktom.

Ak má byť recenzia alebo obsah zverejnený spôsobom, ktorý umožňuje identifikáciu osoby, spracúvanie uskutočňujeme na príslušnom právnom základe, najmä na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu podľa okolností konkrétneho prípadu.

Zákaznícka podpora a komunikácia

Ak nás kontaktujete e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára, sociálnej siete alebo iným spôsobom, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete, najmä:

meno,
kontaktné údaje,
obsah komunikácie,
údaje o objednávke, ak sa na ňu otázka vzťahuje.

Právnym základom môže byť plnenie zmluvy, predzmluvná komunikácia alebo oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory.

Sociálne siete

Ak komunikujete s profilmi PURALUNA na sociálnych sieťach, môžeme spracúvať údaje, ktoré nám daná sociálna sieť sprístupní, napríklad:

používateľské meno,
meno a priezvisko,
verejne dostupné profilové údaje,
komentáre,
správy,
reakcie na obsah.

Podmienky spracúvania údajov zo strany samotnej sociálnej siete sa riadia pravidlami jej prevádzkovateľa.

Súťaže

Ak organizujeme súťaž, môžeme spracúvať údaje nevyhnutné na:

registráciu účastníkov,
vyhodnotenie súťaže,
kontaktovanie výhercov,
doručenie výhry,
splnenie súvisiacich účtovných a daňových povinností.

Presné podmienky spracúvania môžu byť uvedené v pravidlách konkrétnej súťaže.

3. COOKIES, ANALYTIKA A REKLAMNÉ TECHNOLÓGIE

Na webovej stránke PURALUNA môžeme používať cookies a obdobné technológie.

Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies sú potrebné na správne fungovanie internetového obchodu, napríklad na:

fungovanie nákupného košíka,
zabezpečenie webovej stránky,
spracovanie objednávky,
zachovanie základných nastavení stránky.

Na používanie nevyhnutných cookies sa súhlas nevyžaduje, ak sú skutočne nevyhnutné na poskytnutie služby požadovanej používateľom.

Analytické a marketingové cookies

Analytické alebo marketingové cookies a obdobné technológie používame iba na príslušnom právnom základe, spravidla na základe vášho súhlasu.

Môžu slúžiť najmä na:

meranie návštevnosti,
vyhodnocovanie používania webovej stránky,
meranie výkonnosti reklamných kampaní,
personalizáciu reklamy,
remarketing.

Pokiaľ používame nástroje ako Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel alebo obdobné služby, aktivujeme ich v súlade s vašimi nastaveniami súhlasu, pokiaľ právne predpisy vyžadujú predchádzajúci súhlas.

Svoje nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom nástroja na správu cookies dostupného na webovej stránke PURALUNA.

4. SÚHLAS

Ak osobné údaje spracúvame na základe vášho súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Súhlas môžete odvolať:

kliknutím na príslušný odkaz v marketingovej komunikácii,
zmenou nastavenia cookies,
e-mailom na info@puraluna.sk.

5. MALOLETÉ OSOBY

Produkty a služby PURALUNA nie sú osobitne určené deťom.

Ak by bolo spracúvanie osobných údajov maloletého založené na súhlase v súvislosti so službami informačnej spoločnosti, postupujeme podľa vekových hraníc a ďalších podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

Ak sa dozvieme, že sme osobné údaje dieťaťa spracovali neoprávnene, prijmeme primerané opatrenia na ich vymazanie.

6. KOMU MÔŽEME OSOBNÉ ÚDAJE POSKYTNÚŤ

Osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu príjemcom, ktorí ich potrebujú na splnenie konkrétneho účelu.

Môže ísť najmä o:

poskytovateľa e-commerce platformy a technickej infraštruktúry,
poskytovateľov platobných služieb,
banky a finančné inštitúcie,
kuriérske a logistické spoločnosti,
poskytovateľov e-mailového a marketingového systému,
poskytovateľov analytických a reklamných služieb,
účtovníka alebo účtovnú spoločnosť,
IT, hostingových a technických dodávateľov,
právnych, daňových alebo iných odborných poradcov,
orgány verejnej moci, ak nám takáto povinnosť vyplýva zo zákona.

Ak príjemca vystupuje ako sprostredkovateľ podľa GDPR, máme s ním uzatvorenú príslušnú zmluvu alebo zabezpečený iný právny rámec vyžadovaný GDPR.

7. PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV MIMO EURÓPSKEHO HOSPODÁRSKEHO PRIESTORU

Niektorí naši technologickí, analytickí alebo marketingoví dodávatelia môžu spracúvať osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dochádza k takémuto prenosu, zabezpečujeme jeho zákonnosť prostredníctvom mechanizmov stanovených GDPR, najmä:

rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,
rámca EU-U.S. Data Privacy Framework, ak sa uplatňuje,
štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie,
prípadne iného zákonného mechanizmu.

8. BEZPEČNOSŤ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

neoprávneným prístupom,
zneužitím,
stratou,
zničením,
poškodením,
neoprávnenou zmenou alebo zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností a sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.

9. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVANIE

PURALUNA nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo, pokiaľ vás o takomto spracúvaní osobitne neinformujeme.

Analytické alebo reklamné systémy tretích strán môžu vytvárať segmenty alebo profily na účely personalizácie reklamy. Takéto spracúvanie sa uskutočňuje v súlade s vašimi nastaveniami súhlasu a podmienkami príslušných poskytovateľov.

10. VAŠE PRÁVA

Za podmienok stanovených GDPR máte najmä tieto práva:

Právo na prístup

Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo na prístup k nim a k súvisiacim informáciám.

Právo na opravu

Máte právo požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných osobných údajov.

Právo na vymazanie

Za podmienok stanovených GDPR máte právo požiadať o vymazanie osobných údajov, najmä ak:

už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané,
odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ,
oprávnene namietate proti spracúvaniu,
údaje boli spracúvané nezákonne,
vymazanie vyžaduje právny predpis.

Právo na vymazanie sa neuplatní v prípadoch, keď osobné údaje musíme naďalej uchovávať napríklad z dôvodu zákonnej povinnosti alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracúvania

Za podmienok GDPR môžete požiadať o dočasné obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov.

Právo na prenosnosť údajov

Ak sú splnené zákonné podmienky, máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte alebo požiadať o ich prenos inému prevádzkovateľovi.

Právo namietať

Ak osobné údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu, máte právo proti takému spracúvaniu namietať.

Ak osobné údaje spracúvame na účely priameho marketingu, máte právo kedykoľvek namietať proti takému spracúvaniu a po uplatnení námietky ich na tento účel prestaneme spracúvať.

Právo odvolať súhlas

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať.

Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Budova Park one
Námestie 1. mája 18
811 06 Bratislava
Slovenská republika

Aktuálne kontaktné údaje sú dostupné na oficiálnom webovom sídle Úradu na ochranu osobných údajov SR.

11. AKO SI MÔŽETE UPLATNIŤ SVOJE PRÁVA

Svoje práva si môžete uplatniť:

E-mailom: info@puraluna.sk

alebo poštou: